Статьи / Информация

« Назад

Какой способ доставки выбрать? Вопросы о работе нашего магазина  31.01.2013 07:00

Вопрос:

Хотел приобрести комплект и узнать будет ли скидка на доп. оборудование, и о доставки в Спб, и о гарантии в случае поломки?

Ответ:

В нашем магазине постоянно проходят акции и скидки. На сегодняшний день действует акция Бесплатная доставка по России*. Приобретая комплект, получаете скидку на дополнительное оборудование. В случае поломки мы бесплатно отремонтируем аэрограф или компрессор в нашей мастерской (Москва), либо отправим необходимые запчасти.

Вопрос:

Если я сделаю заказ сегодня вечером или в воскресенье утром (27-го), возможна ли доставка утром в понедельник в центре Москвы?  (нужен компрессор Sparmax TC-610)

Ответ:

Да, возможна. После заказа менеджер в кратчайшие сроки созванивается с Вами (не ночью), согласует удобное время доставки. Перед доставкой курьер за час позвонит и еще раз подтвердит доставку.

Вопрос:

Здравствуйте, а может быть такое, что аэрограф придет не тот, который был заказан? Можно ли оплатить заказ наложенным платежом, если доставка не по Москве? Может быть такое, что я оплачу заказ, а он не придет? Заранее Спасибо!

Ответ:

Вероятность неправильной комплектации заказа минимальна, но, разумеется, есть – везде работают  опытные, но люди. В случае ошибки по нашей вине – мы за наш счет дошлём нужный товар в кратчайшие сроки.

Оплата возможна наложенным платежом, если

  1. сумма заказа до 2000 руб
  2. при оплате двойной стоимости доставки при заказе от 2000 руб

 

Мы – маленькая компания, поэтому мы дорожим мнением каждого нашего клиента и нашей репутацией.  Положительные отзывы наших клиентов – залог Вашей удачной покупки.

Вопрос:

как я могу отказаться от заказа ?

Ответ:

Разумеется. Если оплату еще не произвели – сообщите нам, пожалуйста, что передумали – мы снимем товар с резерва. Если оплату уже произвели – мы вернем денежные средства в полном объёме (за вычетом комиссии платёжных систем).

Вопрос:

Добрый день. Меня очень интересует Ваши гарантия:

1) на качество  товара, который я получу (не бракованный)?
2) на доставку в полном объеме  заказанного и оплаченного товара(согласно перечню или счету фактуре)?
Обрисую ситуацию:  Так как проживаю я не в Центральных районах Нашей необъятной странны, а на Дальнем Востоке в г. Хабаровске, возможность приобрести качественную продукцию данного уровня   отсутствует, а необходимость в покупки есть!
Так вот в ближайшее время планирую закупить  через  Ваш  сайт;  аэрограф Harder&Steenbeck Evolution, компрессор Hansa 20, расходные и комплектующие к данной продукции на общую сумму в 35000 руб.
В общем  есть опасения не получить заказанное  или  получить брак, а деньги терять  просто так неохота!!!  Хотелось бы услышать Ваше предложение по данному вопросу. Надеюсь на понимание.

Ответ:

Весь товар проходит обязательный визуальный осмотр. Компрессоры, перед отправкой, обязательно проверяются на работоспособность, срабатывание автоматики, отсутствие утечек давления, работоспособность сепаратора. Аэрографы H&S в заводской вакуумной упаковке. При Вашем желании – наши специалисты проверят работоспособность аэрографа на воде.

Доставка тяжелых компрессоров, более 15 кг, удобнее всего осуществлять через ТК. Например, ЖелДорЭкспедиция. После необходимой транспортной упаковки и передачи заказа в ТК мы сообщим номер для отслеживания посылки. Помните, что заказ нужно забрать в течение 3х дней, когда он поступит в город назначения (после придется оплатить хранение).

Мы дорожим нашей репутацией, поэтому обманывать клиентов нам крайне не выгодно. Чек об оплате – документ, который Вы можете использовать как обвинение нас в мошенничестве.

Вопрос:

Я хотел бы оформить заказ через почту России, возможно ли это. Какие сроки доставки. Сколько стоит доставка в Калининградскую область?

Ответ:

Конечно, можно. Мы отправляем заказы 1м классом Почтой России и Посылками. Заказы на почту мы передаем партиями, 2 раза в неделю. Срок доставки зависит от Почты и занимает, в среднем – 2-3 недели. Будьте внимательны, что срок хранения в почтовом отделении составляет 1 месяц, после этого отправление пришлют нам обратно! Стоимость отправления через Почту России примерно 250-350 руб и зависит от веса и адреса назначения.

Вопрос:

возможна  доставка наложенным платежом?

Ответ:

Оплата возможна наложенным платежом, если

  1. сумма заказа до 2000 руб
  2. при оплате двойной стоимости доставки при заказе от 2000 руб

Вопрос:

Добрый день! 29.01.10 приобрел у вас аэрограф  H&S Evolution silverline №2 и компрессор, молодой человек все подробно и понятно рассказал и показал за что ему огромное спасибо, вопрос возник когда я прочитал Ваш гарантийный талон на аэрограф, гарантия от Вас составляет 6 месяцев, а в инструкции к этой модели на стр. 24 производитель дает на свои изделия 24 мес. соотв. возникает вопрос если Вы являетесь оф. представителем этой марки, почему тогда Вы урезали гарантию?
Спасибо.

Ответ:

Мы являемся официальным дилером продукции компаний IwataHarder&SteenbeckSparmaxBugtone3M. То есть получаем продукцию напрямую от официальных дистрибьюторов. Гарантийное обслуживание осуществляется в официальных гарантийных центрах (так, например, приобретя телефон в салоне связи – на гарантийный ремонт понесете в сервисный центр). К сожалению, компании IwataHarder&SteenbeckSparmax не имеют официальных сервисных центров на территории России. Мы же предоставляем гарантию нашего магазина, то есть берем эти обязательства на себя. В нашей мастерской квалифицированные и опытные сотрудники, которые справятся практически с любой поломкой. Тем не менее, издержки по гарантийному обслуживанию ложатся на магазин, а не производителя, поэтому гарантия ограничена во времени.

Вопрос:

Во сколько мне обойдётся аэрограф Аэро Про 35С  в Липецке

Ответ:

  1. аэрограф Аэро Про 35С + доставка 1м классом Почтой России в Липецк =  1900  + 270 = 2170 руб
  2. аэрограф Аэро Про 35С + доставка EMS в Липецк =  1900  + 480 = 2380 руб
  3. аэрограф Аэро Про 35С + доставка Автотрейдингом в Липецк =  1900  + 250 = 2150 руб

Вопрос:

Я сделал заказ, выбрав оплату через банк.
Проживаю в Красноярском крае.
Когда я получу товар и реквизиты оплаты?

Ответ:

В ближайшее время Вам позвонит менеджер и подтвердит резерв заказа, уточнит, как удобнее оплатить и доставить заказ.

Можно оплатить не выходя из дома через систему Интеркасса, сделав перевод, например, с пластиковой карты, либо через Qiwi кошелек, электронные деньги Яндекс деньги и Webmoney, через салонный связи Евросеть.

Вопрос:

Хочу у Вас приобрести аэрограф с компрессором, но не могу дозвониться по указанному телефону.

Ответ:

Наш телефон для заказов и консультация (499) 394-18-04.

Пожалуйста, при заказе указывайте правильно Ваш контактный мобильный телефон, чтобы менеджер мог быстро связаться с Вами.

Вопрос:

Здравствуйте! Я сделал заказ в вашем сайте, но оплату хотелось бы произвести при получении товара, что вы можете в этом случае предложить?

Ответ:

Об этом нужно сообщить менеджеру по электронной почте, либо когда он Вам позвонит для подтверждения заказа.

Вопрос:

Можно ли  получить товар наложным платежем на почте, если да то как это оформить у вас на сайте.

Ответ:

Оплата возможна наложенным платежом, если

1. сумма заказа до 2000 руб

2. при оплате двойной стоимости доставки при заказе от 2000 руб

Для оформления заказа наложенным платежом, сообщите об этом менеджеру, когда он будет подтверждать заказ.

Вопрос:

Добрый день! Меня зовут Алексей. г Новосибирск. Я хотел бы заказать у вас аэрограф Iwata HP-CH, хотелось бы оформить заказ наложенным платежом. Подскажите пожалуйста, что для этого нужно сделать и какие минусы (если они есть) при таком способе оплаты. Заранее благодарен.

Ответ:

Сделайте заказ на сайте. Когда менеджер Вам позвонит и подтвердит заказ, сообщите, что удобный способ оплаты – наложенный платёж.

- При этом заказ отправить можно будет только Почтой России

- Стоимость доставки при этом составит 664 руб посылкой, либо 741 руб 1м классом.

- Необходимо будет произвести предоплату 1328 руб (или 1482, в зависимости от выбранного способа доставки). При этом к оплате при получении будет сумма 11 950 – 664 руб (741 руб) и составит 11 286 руб (11 209).

Минусы:

 – доставка Почтой России не самая надежная. Сроки нарушаются очень часто. Мы упаковываем заказы очень надежно, но повреждения возможны.

- по действующей акции, при полной предоплате, доставка – за наш счёт!

Вопрос:

как редактировать заказ

Ответ:

Позвоните менеджеру по телефону (499) 394-18-04 либо напишите о необходимых изменениях по электронной почте info@IglaSoplo.ru в свободной форме. Мы позвоним и сообщим о внесённых изменениях.

Вопрос:

В какое время осущ. Доставка

Ответ:

Доставка по Москве и МО осуществляется нашим курьером по предварительной договоренности, в удобное для Вас время. Так, по Вашему желанию, мы можем доставить заказ и в ранние утренние часы, и поздним вечером.

Доставка по России осуществляется согласно условиям той службы доставки, которую выбрали Вы.

Вопрос:

Здравствуйте. Я хочу сделать заказ на сумму 455 рублей, вес 150 г, сколько выйдет за доставку в Ижевск? И из какого города вы высылаете? Оплата производится во время получения заказа?

Ответ:

Стоимость доставки Почтой России составит 200 руб. Оплатить можно будет на почте (наложенным платежом).

Вопрос:

Какие документы будут подтверждающие стоимость товара при получении? Товарный или какой другой чек?

Ответ:

Мы предоставляем полный пакет документов, в том числе кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон.

Вопрос:

как оформить заказ? Сколько стоит пересылка?

Ответ:

Заказ можете оформить через сайт, по телефону или любым удобным для Вас средствам связи, указанным в разделе «Контакты». Стоимость пересылки можете рассчитать здесь http://edost.ru/

Вопрос:

при получении товара, если вдруг, допустим, аэрограф не исправен, как поступить с этим товаром?

Ответ:

Такие ситуация практически исключены, так как мы все проверяем перед отправкой и упаковываем так, чтобы ничего не повредилось при транспортировке.

Если же такая ситуация возникла по нашей вине, мы вышлем за наш счет новый исправный аэрограф, компенсируем пересылку к нам неисправного. Мы поступаем так, потому что это честно, и потому что мы ценим Ваши положительные отзывы о покупках у нас.

Вопрос:

у вас только интернет магазин. или можно самовывозом

Ответ:

Самовывоз возможен из нашего офиса Москва, Волоколамское ш., д.4, оф. 470Б. Для этого нужно сделать заранее предзаказ по телефону или сайт получить подтверждение от менеджера.

Вопрос:

НЕ могу понять, как у вас заказывать запчасти? Мне нужно сопло для Ivata Revolution HP BCR, а лучше два: на запас.

Ответ:

Сопло для Ivata Revolution HP BCR можно заказать по этой ссылке http://iglasoplo.ru/magazin/product/326886821.

Ассортимент на нашем сайте постоянно расширяется. Поэтому, если вы не нашли интересующую Вас запчасть – позвоните или напишите нам – если, у нас их нет, мы поможем их найти.

Вопрос:

При доставке по России, какие гарантии?

Ответ:

На все аэрографы и компрессоры мы предоставляем гарантию 12 месяцев.

Мы заботимся о том, чтобы Вы получили заказ в целости и  сохранности. Поэтому мы тщательно упаковываем все товары. Мы тщательно отслеживаем весь процесс доставки и сообщаем Вам номер для самостоятельного отслеживания.

Вопрос:

У меня к Вам 2 вопроса. Скажите пожалуйста, есть ли возможность приобретения Вашей продукции в рассрочку или кредит ? И есть ли ваши так скажем диллеры или магазины в Ульяновской области или всё заказывается исключительно через интернет ?

Ответ:

К сожалению, рассрочку мы не предоставляем. Кредит можно оформить через наших партнеров. Наш магазин находится в Москве, все заказы мы отправляем из столицы.

Вопрос:

Хочу приобрести у вас два аэрографа HsS -Evolution и Ultra. В связи с чем вопросы- какая гарантия на эти изделия и кто поддерживает эту гарантию -вы или представитель производителя. Есть у вас сервис в Петербурге. Сколько будет стоить доставка в Питербург? оплата курьеру наличными. Спасибо!

Ответ:

Наш магазин находится в Москве. Мы предоставляем на всю продукцию собственную гарантию магазину 12 месяцев. Мы являемся официальным дилером крупнейших производителей аэрографов и компрессоров для аэрографии.

Доставка до Петербурга стоит 300 руб транспортными компаниями. 



Комментарии


2014-03-13 21:06:51 Алексей № 568606
В каком временном промежутке происходит обработка заказа? как оплачивать, когда же Вы свяжетесь со мной?

Ответить / Цитировать

2014-03-14 21:45:19 Тарас Горешников № 571806
Кому: Алексей, isuzu-77@mail.ru, #1

Мы связываемся с заказчиком в кратчайшее время, как правило - в течение часа ( если нет сильной разницы в часовых поясах )

Оплата возможна несколькими способами, из которых Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас: безналичная оплата по счёту, оплата через банк по квитанции, через Сбербанк Онлайн, Яндекс деньги и другие способы

Ответить / Цитировать

2017-06-02 14:55:54 Анастасия № 9150206
15 мая оформила у вас заказ 1. Грунт в аэрозоле черный, 400мл -- 995.00руб.x1 =995 руб. Поразил сервис - во-первых, мне никак не могли предоставить информацию о том когда я могу получить свой заказ - Вы хотите доставку или самовывоз? - Доставку - Отлично, только забрать вы его сможете... Даже не знаю когда... - Это как так? - Ну, понимаете, грунт находится на центральном складе и вот когда его оттуда доставят я не знаю... - Подождите, но поставки у вас регулярные? У вас есть расписание поставок с центрального склада? - Есть, только я не знаю когда - А кто знает? - Не знаю В целом про самовывоз мне ответили примерно тоже самое, затем пообщели привезти к концу этой или начале следующей недели, а так как заказ был оформлен на рабочий адрес, то я забеспокоилась как бы заказ не пришел в субботу или воскресенье. Но тут меня опять не смогли сориентировать. В итоге, после долгих препирательств мне перезвонили (спасибо, за одолжение) и сказали что доставка будет в понедельник - 22 мая и предварительно мне позвонят. Сегодня 2 июня, пятница - нет и не было звонков и грунта. Качество сервиса просто потрясающее. Обязательно оставлю отзыв на всех возможных сайтах. Возможно, именно поэтому у Вас нет соответствующего раздела, где можно оставить отзыв о качестве работы?

Ответить / Цитировать

2017-06-02 15:30:47 Тарас Горешников № 9150806
Кому: Анастасия, , #9150206

Уважаемая Анастасия! В связи с техническими трудностями, мы, к сожалению, не могли оперативно выполнить Ваш заказ, о чем честно предупредили. Также предложили забрать заказ самостоятельно из магазина, от этого варианта Вы отказались. Через 17 минут после первого разговора мы Вам перезвонили и предложили доставку на понедельник 22 мая (доброжелательно). 22.05 связаться с Вами не получилось, поэтому заказ не был доставлен.
Мы еще раз извиняемся, что не смогли выполнить Ваш заказ в удобное для Вас время.
Мы стараемся изо всех сил, чтобы Вам нравилось покупать у нас. Пожалуйста, не наговаривайте)

Ответить / Цитировать

Добавить комментарий *Имя:


E-mail:


*Комментарий: